الباب الأول الجودة والمؤسسة الإفتائية «المفهوم والأسس»

تمهيد وتقسيم:

يُعَد مفهوم الجودة من المفاهيم القديمة قِدَم الحضارة الإنسانية، ويتأكد لنا قِدَم هذا المفهوم بما نجده من آثار تطبيقه في الحضارات القديمة؛ كالأهرامات في الحضارة المصرية وسور الصين العظيم في الحضارة الصينية، وفي الحضارة الإسلامية ظهر بقوة أثر تطبيق هذا المفهوم؛ سواء على المستوى المادي كالمساجد والمدارس والقصور، أو المستوى الفكري كالمؤلفات والعلوم التي نشأت وتطورت في حضارتنا الإسلامية.

وقد تطوَّر مفهوم الجودة في الفكر الإنساني إلى أن استقل بمنهج محدد في العلوم الإدارية متمثلًا في مفهوم إدارة الجودة، ودخل مفهوم إدارة الجودة إلى غالب المؤسسات الحديثة، بل ارتبط بوجه ما بالمؤسسية عبر المنهج الحديث المسمى بالتميُّز المؤسسي.

ولأن مفهوم الجودة كمبدأ يختلف عن مفهوم «إدارة الجودة» كنظام تطبيقي كان من المناسب في هذا الباب بيان المفهوم الأساسي لكل من الجودة كمبدأ والمؤسسات الإفتائية كمجال لتطبيق هذا المبدأ، وعليه فقد جاء هذا الباب في ثلاثة فصول:

• الفصل الأول: مفهوم المؤسسة الإفتائية ووظائفها.
• الفصل الثاني: التعريف بإدارة الجودة.
• الفصل الثالث: مفهوم الجودة في المؤسسة الإفتائية.