الباب الثالث مبادئ إدارة الجودة في المؤسسات الإفتائية

تمهيد وتقسيم:

حدد رواد الجودة عدة مبادئ جعلوها أساسًا للجودة، وهذه المبادئ قد تم تضمينها في النُّظُم المختلفة لإدارة الجودة؛ سواء في الأيزو أو في غيره، ومن هذه المبادئ تُستَقَى مبادئ الجودة في المؤسسات الإفتائية مع ما لهذه المؤسسات من خصوصية.

ويمكن إجمال هذه المبادئ فيما يلي:

• أولًا: المنهجية العلمية.
• ثانيًا: التركيز على المستفتي والمستفيد.
• ثالثًا: إدارة الموارد.
• رابعًا: التركيز على العمليات والنتائج معًا.
• خامسًا: القيادة البصيرة.
• سادسًا: القرارات القائمة على الأدلة.
• سابعًا: إدارة العلاقات والوصول.
• ثامنًا: التحسين المستمر.

وخصوصية المؤسسات الإفتائية تُحتِّم تناول هذه المبادئ بالبيان والتوضيح، وفي هذا الباب سيتم تناول كل مبدأ منها في فصل مستقل.