الباب الثاني تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات الإفتائية

تمهيد وتقسيم:

للجودة في المؤسسات الإفتائية مبادئ عامة تم بيانها فما سبق، وهذه المبادئ ينبغي تضمينها في نظام إدارة تسري هذه المبادئ في سائر عناصره، ولتطبيق هذا النظام متطلبات ومراحل، وينبغي لمن أراد نجاح هذا النظام أن يقف على معوقات التطبيق؛ لذا اعتنى هذا الباب ببيان سائر هذه الأمور بعد بيان علاقة الجودة بالتخطيط الاستراتيجي؛ فتم تقسيمه إلى أربعة فصول:

• الفصل الأول: الجودة والتخطيط الاستراتيجي في المؤسسات الإفتائية.
• الفصل الثاني: متطلبات تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات الإفتائية.
• الفصل الثالث: مراحل تطبيق إدارة الجودة في المؤسسة الإفتائية.
• الفصل الرابع: معوقات تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات الإفتائية.

التعريفات والمصطلحات

• «رئيس هيئة الإفتاء»: ويُشار به إلى أعلى جهة في المؤسسة الإفتائية والمعني بإصدار القرارات الأساسية وإقرار السياسات العامة سواء كان فردًا أو جماعة، متخصصًا في الشريعة الإسلامية أو لا، ويُقابله في الاصطلاح الإدارية «الإدارة العليا».
• «النتاج الإفتائي»:ويُشار به إلى الفتوى الصادرة من المتصدر للإفتاء بأي شكل كان أو الوسائل المطبوعة أو الإلكترونية المعنية بالمجال الإفتائي الصادرة من المؤسسة الإفتائية.
• «وسيلة الإفتاء»:ويُشار به إلى الصورة التي تنتقل عبرها الفتوى إلى المستفتي؛ فتشمل المباشرة للمستفتي وجهًا لوجه أو الحديث معه عبر الهاتف أو إرسال الفتاوى إلكترونيًّا أو في صورة مطبوعة وغير ذلك.
• «المتصدرون للإفتاء»: وهم المعنيون بإيصال الفتوى إلى المستفتي في أي وسيلة إفتائية كانت؛ إفتاء مباشرًا أو مكتوبًا أو إلكترونيًّا أو صوتيًّا أو غير ذلك.
• «الباحثون»:وهم الداعمون الشرعيون للمتصدرين للإفتاء بما يُنشئونه من أبحاث تتعلق بالفتاوى أو المجالات الإفتائية ولا يُعنون بإيصال الفتوى.
• «المعاونون»:وهم سائر موظفي المؤسسة الإفتائية من غير المتصدرين للإفتاء أو الباحثين.